Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l’achat de billets et de prestations

proposées par Mama Arena sur son site internet.

2. Achat de billets

L’achat de billets se fait exclusivement via le site officiel de Mama Arena.

Chaque achat est confirmé par un email récapitulatif et un billet électronique à présenter le

jour de la visite (version numérique acceptée).

3. Prix et TVA

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Mama Arena se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les billets seront

facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés (carte bancaire, autres

moyens éventuels).

La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

5. Conditions d’annulation et de remboursement

Conformément à la législation, les billets datés ne sont ni échangeables ni remboursables,

sauf annulation de l’événement par l’organisateur.

En cas d’erreur lors de l’achat, aucune modification ne peut être garantie après validation du

paiement.

Les offres promotionnelles ne sont jamais remboursées.

6. Validité des billets

Chaque billet est valable uniquement pour la date, le créneau horaire ou l’événement

indiqué.

Les billets sont nominatifs mais transmissible sauf mention contraire.

Toute reproduction, duplication ou falsification est interdite et peut entraîner un refus

d’accès.

7. Responsabilité – Fermeture exceptionnelle

Mama Arena peut être amené à fermer temporairement certains espaces ou l’intégralité du

lieu en cas de :

 Conditions météorologiques défavorables,

 Opérations de maintenance,

 Raisons de sécurité,

 Cas de force majeure.

En cas de fermeture complète, Mama Arena proposera :

 Un report de la visite, où

 Un remboursement si aucun report n’est possible.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être demandée.

Règles de Sécurité

1. Hauteur / Âge minimum pour les attractions

Pour garantir la sécurité de tous :

Certaines activités et attractions sont soumises à des restrictions d’âge, de taille ou de

conditions physiques.

Ces informations sont indiquées à l’entrée de chaque attraction et sur le site internet.

Le personnel se réserve le droit de refuser l’accès à une activité si les conditions de sécurité

ne sont pas réunies.

2. Objets interdits

L’accès au parc est strictement interdit avec les objets suivants :

 Armes ou objets dangereux,

 Objets tranchants ou contondants,

 Boissons alcoolisées ou substances illicites,

 Objets en verre,

 Tout autre objet pouvant présenter un risque pour soi ou pour autrui.

Mama Arena se réserve le droit de contrôler les sacs à l’entrée pour des raisons de sécurité.

3. Comportment attendu dans le parc

Chaque visiteur s’engage à :

 Respecter les consignes du personnel,

 Utiliser les attractions conformément aux règles de sécurité affichées,

 Adopter un comportement respectueux envers les autres visiteurs et le personnel,

 Ne pas courir, pousser, grimper hors des zones prévues ou gêner la circulation,

 Respecter la propreté des lieux.

Tout comportement dangereux, violent, insultant ou susceptible de mettre en danger la

sécurité d’autres visiteurs est strictement interdit.

4. Droit d’exclure un visiteur

Mama Arena se réserve le droit d’exclure immédiatement et sans remboursement tout

visiteur :

 Adoptant un comportement dangereux, agressif ou irrespectueux,

 Refusant de suivre les consignes de sécurité,

 Mettant en péril la sécurité des autres ou le bon déroulement des activités,

 Se trouvant en état d’ébriété ou sous l’influence de substances illicites.

Aucune compensation ne sera exigible en cas d’exclusion pour non-respect des règles.

5. Règles pour les enfants non accompagnés

 Les enfants de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un

adulte responsable.

 Les mineurs autorisés à entrer seuls restent sous la responsabilité exclusive de leurs

parents ou représentants légaux.

 Le personnel peut refuser l’accès à un enfant seul si les conditions de sécurité ne

sont pas réunies.

1. Informations pratiques obligatoires

Pour accéder au parc, chaque visiteur doit :

 Présenter son billet valide (format papier ou numérique),

 Respecter les horaires indiqués sur son billet ou communiqués par Mama Arena,

 Se conformer aux instructions du personnel dès l’entrée,

 Porter des vêtements et chaussures adaptés aux activités proposées (tenue correcte

et sécurisée obligatoire).

Pour des raisons de sécurité, Mama Arena peut limiter l’accès à certaines zones en fonction

de l’affluence ou d’événements en cours.

2. Gestion des situations d’urgence

Mama Arena est équipé d’un dispositif de sécurité et d’un personnel formé aux procédures

d’évacuation.

En cas d’urgence :

 Les visiteurs doivent suivre immédiatement les instructions du personnel,

 Ne pas courir ni revenir sur leurs pas,

 Évacuer calmement par les issues indiquées,

 Ne pas utiliser les ascenseurs (si présents) sauf consigne contraire.

Les comportements entravant l’évacuation ou la sûreté du site peuvent entraîner une

exclusion immédiate.

3. Accessibilité dans le parc

Mama Arena s’efforce de rendre ses installations accessibles au plus grand nombre.

 Certaines zones ou attractions peuvent cependant présenter des restrictions liées à

la hauteur, à l’âge ou aux capacités physiques nécessaires.

 Les visiteurs en situation de handicap sont invités à se renseigner auprès du

personnel pour connaître les accès disponibles et les aménagements possibles.

 Les poussettes, fauteuils roulants ou autres équipements sont autorisés dans les

espaces adaptés, sauf mention contraire pour des raisons techniques ou de sécurité.

4. Message sur les risques liés aux attractions (standard legal

disclaimer)

Les attractions et activités proposées peuvent comporter des risques inhérents liés au

mouvement, à l’effort physique ou à la participation active.

En accédant au parc, chaque visiteur reconnaît que :

 Certaines activités peuvent ne pas convenir à tous les publics (personnes sujettes à

vertiges, troubles cardiaques, femmes enceintes, etc.),

 Il doit vérifier sa propre capacité physique avant de participer,

 Il doit suivre strictement les consignes de sécurité,

 Il reste responsable de sa propre sécurité et de celle des enfants dont il a la charge.

Mama Arena décline toute responsabilité en cas de blessure résultant du non-respect des

règles de sécurité, de comportements inadaptés ou d’une mauvaise utilisation des

installations.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Présentation du site

Le présent site internet est édité par MAMA ARENA,

SAS MAMA ARENA, au capital de 5000 €,

immatriculée sous le numéro 991 028 200,

dont le siège social est situé 3 TER rue Jacqueline Auriol, 79300 BRESSUIRE.

Le site est accessible à l’adresse suivante : mamaarena.com.

2. Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du site internet MAMA ARENA, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.

Toute navigation sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

3. Accès au site

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.

Tous les frais liés à l’accès au site (matériel informatique, connexion Internet, etc.) sont à la charge de l’utilisateur.

L’éditeur se réserve le droit de suspendre, limiter ou interrompre l’accès au site à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance.

4. Services proposés

Le site a pour objet de présenter :

les activités proposées par le parc indoor,

les horaires d’ouverture,

les tarifs,

les conditions d’accès,

la possibilité de réservation ou de prise de contact.

Les informations fournies sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

5. Conditions d’accès au parc

L’accès au parc est soumis au respect du règlement intérieur en vigueur.

Le parc se réserve notamment le droit de :

refuser l’accès à toute personne en état d’ébriété ou sous l’influence de substances stupéfiantes,

refuser l’accès en cas de non-respect des règles de sécurité,

refuser tout retard selon les conditions de réservation,

conserver tout acompte versé en cas d’annulation.

6. Responsabilité

L’utilisateur reconnaît utiliser le site sous sa seule responsabilité.

MAMA ARENA ne saurait être tenu responsable :

des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site,

d’éventuelles interruptions ou dysfonctionnements,

d’erreurs ou omissions dans les informations diffusées.

L’utilisateur est responsable de son comportement lors de sa visite au parc et s’engage à respecter les consignes de sécurité.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos, graphismes, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en nous contactant à l'adresse mail suivante : contact@mamaarena.com.

9. Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

MAMA ARENA ne saurait être tenu responsable du contenu de ces sites externes.

10. Modification des CGU

MAMA ARENA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.

Les CGU applicables sont celles en vigueur au jour de la consultation du site.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’éditeur, sauf disposition légale contraire.

Mention légales, Politique de confidentialité & Cookies

1. Mentions légales

o Mama Arena

o 3 TER Jacqueline Auriol 79300 BRESSUIRE / SIRET

o Maxime BECOT

o Viaduc

o contact@mamaarena.com

2. Politique de confidentialité (RGPD)

Mama Arena collecte et traite certaines données personnelles conformément au RGPD

(Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique & Libertés.

2.1. Données collectées

 Formulaire de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.

 Achat de billets / réservation : identité, coordonnées, informations de paiement

(gérées par un prestataire sécurisé), historique de commande.

 Newsletter : adresse e-mail.

 Navigation sur le site : adresse IP, pages visitées, URL d’origine, données

techniques.

2.2. Finalités de la collecte

 Répondre aux demandes envoyées via le formulaire.

 Gérer les commandes et réservations.

 Envoyer des informations ou newsletters (avec consentement).

 Améliorer la navigation et mesurer l’audience du site.

2.3. Durées de conservation

 Formulaire de contact : 12 mois

 Données de commande : 5 ans (obligations comptables)

 Newsletter : jusqu’au désabonnement

 Données techniques / cookies : 13 mois maximum

2.4. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

 Droit d’accès

 Droit de rectification

 Droit à l’effacement

 Droit à la limitation

 Droit d’opposition

 Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits : contact@mamaarena.com

2.5. DPO (Délégué à la Protection des Données)

???Si un DPO existe : [Coordonnées du DPO] Si non : préciser Aucun DPO obligatoire au

sein de Mama Arena. Pour toute demande liée aux données personnelles, contacter

l’adresse officielle.

3. Politique de cookies

3.1. Cookies nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (sécurité, session, panier…). Ils ne nécessitent

pas de consentement.

3.2. Cookies statistiques / marketing

 Google Analytics (mesure d’audience)

 Cookies marketing pour certaines campagnes (si applicable) Ces cookies nécessitent

un consentement explicite.

3.3. Gestion des cookies

Un bandeau de gestion des cookies permet à l’utilisateur :

 d’accepter

 de refuser

 de personnaliser les cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL, aucune donnée non essentielle n’est

déposée sans consentement.

4. Conditions d’utilisation du site (CGU)

4.1. Usage du site

Le site Mama Arena met à disposition des informations et services pour ses visiteurs.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois en vigueur et aux présentes

conditions.

4.2. Limitation de responsabilité

Mama Arena ne peut être tenue responsable :

 Des interruptions du site

 Des erreurs ou omissions

 Des dommages indirects liés à l’utilisation du site

4.3. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, graphismes) sont la

propriété exclusive de Mama Arena ou de tiers autorisés.

Toute reproduction, modification ou diffusion est interdite sans autorisation.

5. Accessibilité

Mama Arena s’engage à rendre son site accessible au plus grand nombre.

5.1. Niveau de conformité

Le site vise une conformité avec les standards d’accessibilité (RGAA). Certains éléments

peuvent toutefois présenter des limitations.

5.2. Assistance

Pour toute difficulté liée à l’accessibilité du site, vous pouvez nous contacter :

contact@mamaarena.com